Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Widerruf, Rückgabe, Zahlung, Datenschutz oder Bestellverfolgung kann decozrina über die folgenden Kontaktwege erreicht werden. Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit die Bestellnummer, den vollständigen Namen und die verwendete E-Mail-Adresse an.

Rechtlicher Hinweis

Diese Seite stellt zentrale Kundeninformationen und Richtlinien für das Online-Angebot von decozrina bereit. Die Angaben dienen der transparenten Darstellung von Kontaktwegen, Bestellabläufen, Preisen, Lieferbedingungen, Zahlungsabwicklung, Datenschutz, Widerrufsrecht, Rückgaben und Nutzungshinweisen.

Produktabbildungen, Farbdarstellungen, Raumbeispiele und Dekorationen auf Produktseiten können je nach Bildschirm, Lichtverhältnissen und Darstellung leicht abweichen. Maß-, Material- und Pflegehinweise auf der jeweiligen Produktseite sind vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Maßgeblich sind die Informationen, die im Warenkorb und auf der Checkout-Seite vor Abgabe der Bestellung angezeigt werden. Bei Abweichungen zwischen allgemeinen Hinweisen und produktspezifischen Angaben gelten vorrangig die konkreten Angaben auf der jeweiligen Produktseite und im Checkout.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Soweit gesetzlich zulässig, gilt für Bestellungen und die Nutzung des Online-Angebots deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Kundinnen und Kunden ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt, sofern diese nach anwendbarem Recht Vorrang haben.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Eine abweichende Gerichtsstandsregelung findet nur Anwendung, soweit dies nach dem jeweils geltenden Recht zulässig ist.

Bei Meinungsverschiedenheiten empfiehlt decozrina zunächst die Kontaktaufnahme über admin@decozrina.com, damit der Sachverhalt geprüft und eine nachvollziehbare Antwort gegeben werden kann.

Datenschutzrichtlinie

decozrina verarbeitet personenbezogene Daten nur, soweit dies für den Betrieb des Online-Angebots, die Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Kundenkommunikation, Sicherheit, gesetzliche Pflichten oder eine erteilte Einwilligung erforderlich ist.

Welche Daten verarbeitet werden können

• Kontaktdaten wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse.
• Bestellinformationen wie Artikel, Menge, Preis, Bestellnummer, Lieferstatus und Rückgabevorgänge.
• Zahlungsbezogene Informationen, soweit sie für Autorisierung, Abrechnung oder Rückerstattung erforderlich sind.
• Kommunikationsdaten aus E-Mails, Kontaktformularen oder Kundenservice-Anfragen.
• Technische Daten wie IP-Adresse, Browsertyp, Gerätedaten, Cookie-IDs und Nutzungsdaten.

Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Rückerstattungen.
• Bereitstellung von Bestellbestätigungen, Versandinformationen und Kundenservice.
• Verbesserung der Website-Funktionalität, Sicherheit und Nutzerfreundlichkeit.
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs-, Steuer- und Nachweispflichten.
• Marketing oder Analyse nur, soweit eine Rechtsgrundlage oder Einwilligung vorliegt.

Weitergabe an Dienstleister

Daten können an sorgfältig ausgewählte Zahlungs-, Versand-, IT-, Hosting-, Analyse-, Sicherheits- oder Kundenservice-Dienstleister übermittelt werden, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Eine Weitergabe zu eigenständigen Werbezwecken Dritter erfolgt nicht ohne entsprechende Rechtsgrundlage.

Internationale Datenübermittlung

Da decozrina auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erreichbar ist, kann eine Verarbeitung oder Übermittlung in Drittstaaten erforderlich sein. In solchen Fällen werden, soweit gesetzlich erforderlich, geeignete Schutzmaßnahmen berücksichtigt.

Rechte betroffener Personen

Kundinnen und Kunden können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen verlangen. Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Cookies

Die Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um grundlegende Funktionen bereitzustellen, den Warenkorb zu speichern, Sicherheit zu unterstützen, Spracheinstellungen zu berücksichtigen, die Nutzung auszuwerten oder personalisierte Inhalte anzuzeigen, soweit dies zulässig ist.

Cookie-Kategorien

• Notwendige Cookies: Erforderlich für Warenkorb, Checkout, Sicherheit und technische Grundfunktionen.
• Präferenz-Cookies: Können Sprache, Region oder Anzeigeeinstellungen speichern.
• Statistik-Cookies: Können helfen, die Nutzung der Website besser zu verstehen.
• Marketing-Cookies: Können eingesetzt werden, um relevante Inhalte oder Anzeigen zu unterstützen, sofern eine gültige Grundlage besteht.

Nicht notwendige Cookies können über ein Cookie-Banner, die jeweiligen Website-Einstellungen oder den Browser verwaltet werden, sofern diese Optionen verfügbar sind. Das Deaktivieren bestimmter Cookies kann einzelne Funktionen einschränken.

Produktinformationen

decozrina bietet dekorative Wohn- und Einrichtungselemente mit Fokus auf eine ruhige, natürliche und hochwertige Wohnästhetik. Die Produktseite enthält die für die Auswahl relevanten Angaben, soweit sie für den jeweiligen Artikel verfügbar sind.

Vor der Bestellung prüfen

• Produktname, Modell, Variante, Farbe, Menge und verfügbare Optionen.
• Maße, Gewicht, Material, Oberfläche, Pflegehinweise und Montagebedarf.
• Lieferumfang, Zubehör, dekorative Elemente und etwaige nicht enthaltene Bestandteile.
• Hinweise zur Nutzung im Innen- oder Außenbereich, sofern relevant.
• Verfügbarkeit, voraussichtliche Lieferzeit und Preisangaben im Checkout.

Natürliche Materialien, handwerkliche Oberflächen, Stoffe, Holzmaserungen oder Farbnuancen können leichte Abweichungen aufweisen. Solche Abweichungen können material- oder herstellungsbedingt sein und stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

Preis, Steuern und Lieferung inkl. DDP

Die im Online-Shop angezeigten Preise werden in Euro dargestellt, sofern auf der jeweiligen Seite oder im Checkout nichts anderes angegeben ist. Vor Absenden der Bestellung werden Warenwert, Versandkosten und der Gesamtbetrag im Checkout angezeigt.

Versandkosten nach Deutschland

DDP-Hinweis

Für Lieferungen nach Deutschland wird das Modell DDP, also „Delivered Duty Paid“, berücksichtigt, soweit es für die jeweilige Bestellung im Checkout anwendbar ist. DDP bedeutet, dass relevante Einfuhrabgaben für die Lieferung in die Preis- und Versandabwicklung einbezogen werden sollen, damit Kundinnen und Kunden die im Checkout ausgewiesenen Kosten nachvollziehen können.

Sollte ein Zusteller, eine Behörde oder ein Dienstleister unerwartet zusätzliche Angaben oder Zahlungen anfordern, kontaktieren Sie bitte decozrina vor einer Zahlung über admin@decozrina.com, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Zahlungsmethoden

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden auf der Checkout-Seite angezeigt. Je nach Region, Gerät, Zahlungsdienstleister, Verfügbarkeit und Risikoprüfung können einzelne Methoden sichtbar oder nicht verfügbar sein.

Zahlungsabwicklung

• Zahlungen werden in der Regel in Euro abgewickelt.
• Die Bestellung kann erst weiterbearbeitet werden, wenn die Zahlung autorisiert oder abgeschlossen wurde.
• Zahlungsdaten werden über Zahlungsdienstleister verarbeitet; decozrina speichert vollständige Kartendaten nicht im Klartext.
• Bei fehlgeschlagener Autorisierung kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet werden.
• Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist.

Bei Unklarheiten zu Abbuchungen, doppelten Zahlungsversuchen oder Zahlungsabbrüchen kann der Kundenservice über admin@decozrina.com kontaktiert werden. Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail.

Bestellbestätigung und -bearbeitung

Nach Absenden einer Bestellung kann eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail verschickt werden. Diese bestätigt den Eingang der Bestellung und enthält in der Regel eine Zusammenfassung der angegebenen Bestelldaten.

Bearbeitungsablauf

1. Bestellung wird im Shop aufgegeben.
2. Zahlung wird autorisiert oder abgeschlossen.
3. Bestelldaten, Artikelverfügbarkeit, Lieferadresse und Versandangaben werden geprüft.
4. Die Bestellinformationen können in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen bestätigt werden.
5. Nach Bearbeitung wird die Lieferung vorbereitet und, sobald verfügbar, eine Versand- oder Trackinginformation bereitgestellt.

Sollte eine Bestellung unvollständige, widersprüchliche oder nicht zustellbare Angaben enthalten, kann decozrina per E-Mail Rückfragen stellen. Eine verzögerte Rückmeldung kann den weiteren Ablauf beeinflussen.

Versand und Lieferung

Lieferungen nach Deutschland erfolgen in der Regel innerhalb von 7 bis 15 Tagen. Diese Zeitangabe bezieht sich auf die voraussichtliche Zustellung nach Bearbeitung der Bestellung und kann durch Verfügbarkeit, Adresse, Transportabläufe, Wetter, Feiertage, Zollabwicklung oder externe Dienstleister beeinflusst werden.

Lieferadresse

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und zustellbare Adresse anzugeben. Dazu gehören Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land und bei Bedarf weitere Zustellhinweise. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Klärungen führen.

Teillieferungen und große Artikel

Bei mehreren Artikeln, größeren Möbelstücken oder separaten Lagerorten kann eine Bestellung in mehreren Sendungen eintreffen. Einzelne Pakete können an verschiedenen Tagen zugestellt werden. Soweit Trackingdaten verfügbar sind, können sie pro Sendung abweichen.

Nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Sendung wegen falscher Adresse, fehlender Annahme, nicht erfolgter Abholung oder anderer kundenseitiger Gründe zurückgeführt, wird der Vorgang geprüft. Zusätzliche Kosten oder erneute Versandkosten können berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Widerrufsrecht, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt in der Regel ab dem Tag, an dem die Ware erhalten wurde. Bei Teillieferungen kann der Erhalt der letzten Ware maßgeblich sein.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs muss eine eindeutige Erklärung vor Ablauf der Frist übermittelt werden, zum Beispiel per E-Mail an admin@decozrina.com. Die Erklärung sollte Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, betroffene Artikel und den Wunsch zum Widerruf enthalten.

Rücksendung

• Artikel sollten unbenutzt, sauber, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Zubehör, Anleitungen, Schutzmaterialien und sonstige Bestandteile des Lieferumfangs sollten beigelegt werden.
• Die Ware ist so zu verpacken, dass Transportschäden bei der Rücksendung möglichst vermieden werden.
• Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Kundinnen und Kunden, sofern kein Fehler von decozrina vorliegt oder nichts anderes schriftlich bestätigt wurde.
• Unfreie Rücksendungen oder Rücksendungen ohne vorherige Zuordnung können die Bearbeitung erschweren.

Rücksendeadresse

Sofern im Rückgabeprozess keine abweichende Adresse mitgeteilt wird, nutzen Sie bitte: 2193 Fox Run Dr, Kinston, NC 28504, USA. Vor einer Rücksendung sollte decozrina über admin@decozrina.com kontaktiert werden, damit der Vorgang zugeordnet werden kann.

Rückerstattung

Nach Ausübung des Widerrufs erfolgt die Rückerstattung nach den gesetzlichen Vorgaben. Bei Waren kann die Rückerstattung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Wertersatz und Ausnahmen

Kundinnen und Kunden können für einen Wertverlust haften, wenn die Ware über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Nutzung hinaus verwendet wurde. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht können insbesondere bei individuell angefertigten, personalisierten oder aus hygienischen Gründen versiegelten Artikeln gelten, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Bestellstornierung

Eine Stornierung kann möglich sein, solange eine Bestellung noch nicht an die Versand- oder Fulfillment-Abwicklung übergeben wurde. Stornierungswünsche sollten möglichst früh per E-Mail an admin@decozrina.com gesendet werden.

Bitte angeben

• Bestellnummer
• Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
• Artikel, die storniert werden sollen
• Grund der Anfrage, soweit freiwillig angegeben

Nach Versand oder Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall kann der Vorgang über das Widerrufsrecht oder die Rückgaberichtlinie geprüft werden.

Kundendienst

Der Kundendienst unterstützt bei Fragen zu Produktinformationen, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Bestellverfolgung, Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, Transportschäden, Montagehinweisen und Datenschutz.

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen beantwortet. Bei komplexen Anliegen, Nachforschungen beim Versanddienstleister oder Rückgabeprüfungen kann zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.

Verbraucherrechte

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Dazu können insbesondere Rechte bei mangelhafter Ware, das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen und Ansprüche nach zwingenden Verbraucherschutzvorschriften gehören.

Gewährleistung

Bei einem möglichen Mangel sollte decozrina möglichst zeitnah kontaktiert werden. Bitte fügen Sie eine Beschreibung, Fotos oder Videos, die Bestellnummer und relevante Verpackungs- oder Versandinformationen bei. Die Prüfung erfolgt anhand der gesetzlichen Vorgaben und der konkreten Umstände des Einzelfalls.

Streitbeilegung

Die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Verbraucherinnen und Verbraucher können sich weiterhin über verfügbare nationale oder regionale Verbraucherberatungsstellen informieren. decozrina ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Pflicht besteht.

Umgang mit Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt sorgfältig. Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware sollten nach Möglichkeit direkt beim Zusteller vermerkt und fotografisch dokumentiert werden.

Empfohlenes Vorgehen

1. Außenverpackung, Versandlabel und beschädigte Stellen fotografieren.
2. Artikel, Zubehör und Innenverpackung dokumentieren.
3. Bestellnummer und kurze Beschreibung des Schadens notieren.
4. decozrina möglichst zeitnah, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung, per E-Mail kontaktieren.

Bitte bewahren Sie Verpackung und Artikel bis zur Klärung auf. Eine Entsorgung vor Abschluss der Prüfung kann die Bewertung durch Versanddienstleister oder Kundenservice erschweren.

Verpackung und Umwelt

decozrina achtet bei Verpackungen auf einen angemessenen Schutz der Artikel während des Transports. Je nach Produkt können Kartonage, Polstermaterial, Schutzfolien, Kantenschutz oder andere Sicherungsmaterialien verwendet werden.

Entsorgung und Wiederverwendung

• Verpackungen sollten nach Möglichkeit getrennt und gemäß lokalen Vorgaben entsorgt werden.
• Unbeschädigte Kartons und Polstermaterialien können für Rücksendungen oder andere Zwecke wiederverwendet werden.
• Vor einer Rückgabe sollte die Verpackung so gewählt werden, dass der Artikel beim Rücktransport geschützt ist.

Bei beschädigter Verpackung sollte diese bis zur Klärung eines möglichen Transportschadens aufbewahrt werden. Weitere Hinweise dazu finden Sie im Abschnitt Umgang mit Transportschäden.

Links Dritter und Haftungsausschluss

Die Website kann Links zu externen Seiten, Zahlungsdienstleistern, Versanddienstleistern, sozialen Netzwerken, Produktinformationen oder anderen Online-Angeboten enthalten. Auf Inhalte, Verfügbarkeit, Sicherheit oder Datenschutzpraktiken externer Seiten hat decozrina keinen vollständigen Einfluss.

Beim Anklicken externer Links können die Richtlinien der jeweiligen Drittanbieter gelten. Kundinnen und Kunden sollten deren Datenschutz-, Zahlungs-, Versand- oder Nutzungsbedingungen prüfen, bevor dort Daten eingegeben oder Dienste genutzt werden.

Inhalte auf decozrina.com werden mit angemessener Sorgfalt erstellt. Dennoch können technische Fehler, Darstellungsabweichungen, Preisfehler, Verfügbarkeitsänderungen oder Aktualisierungsverzögerungen vorkommen. Maßgeblich sind die im Checkout angezeigten Informationen vor Abgabe der Bestellung.

Möbelmontageanleitung

Einige Artikel können eine Montage oder Teilmontage erfordern. Bitte lesen Sie vor Beginn alle beiliegenden Anleitungen, Sicherheitshinweise, Pflegehinweise und Teilelisten. Eine sorgfältige Vorbereitung kann Beschädigungen, Fehlmontage und unnötige Rückfragen vermeiden.

Allgemeine Montagehinweise

• Montagefläche sauber, trocken, eben und ausreichend groß vorbereiten.
• Alle Teile, Schrauben, Beschläge und Werkzeuge vor Beginn prüfen.
• Empfindliche Oberflächen auf einer weichen Unterlage ablegen.
• Schrauben zunächst leicht anziehen und erst nach Ausrichtung vollständig befestigen.
• Keine übermäßige Kraft anwenden, um Materialschäden zu vermeiden.
• Schwere oder große Artikel sollten mit einer geeigneten zweiten Person bewegt werden.
• Wandbefestigungen müssen zur Wandbeschaffenheit passen; bei Unsicherheit sollte fachkundige Unterstützung eingeholt werden.

Falls Teile fehlen, beschädigt erscheinen oder die Anleitung unklar ist, sollte die Montage unterbrochen und decozrina über admin@decozrina.com kontaktiert werden. Bitte fügen Sie Fotos, Bestellnummer und eine kurze Beschreibung bei.

Nutzungsbedingungen

Durch die Nutzung von decozrina.com erklären sich Nutzerinnen und Nutzer mit diesen Richtlinien einverstanden, soweit sie auf die jeweilige Nutzung anwendbar sind. Die Website darf nur für rechtmäßige Zwecke genutzt werden.

Pflichten bei der Nutzung

• Angaben in Bestellung, Kontaktformularen und Kundenservice-Anfragen sollten korrekt und vollständig sein.
• Login-, Zahlungs- oder Bestelldaten dürfen nicht missbräuchlich verwendet werden.
• Technische Störungen, Sicherheitslücken oder unbefugte Zugriffe dürfen nicht ausgenutzt werden.
• Inhalte der Website dürfen ohne Erlaubnis nicht für irreführende, betrügerische oder rechtswidrige Zwecke verwendet werden.

Verfügbarkeit und Änderungen

Die Website kann zeitweise wegen Wartung, technischer Anpassungen, Sicherheitsmaßnahmen oder externer Dienstleister eingeschränkt sein. Inhalte, Preise, Produktinformationen, Versandbedingungen oder Richtlinien können aktualisiert werden. Für Bestellungen gelten die Informationen, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Checkout angezeigt wurden, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

Bestellverfolgung

Sobald für eine Sendung Trackingdaten verfügbar sind, können diese per E-Mail oder über die jeweilige Bestellübersicht bereitgestellt werden, sofern eine solche Funktion verfügbar ist. Trackingdaten können sich verzögert aktualisieren, insbesondere kurz nach Übergabe an den Versanddienstleister.

Bei fehlenden oder unklaren Trackinginformationen

• Prüfen Sie die Bestellbestätigung und Versand-E-Mail.
• Prüfen Sie Spam- oder Werbeordner des E-Mail-Postfachs.
• Warten Sie nach Erhalt einer Trackingnummer etwas Zeit, da erste Scans verzögert erscheinen können.
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn der Status über längere Zeit unverändert bleibt oder unklar ist.

Für Tracking-Anfragen senden Sie bitte Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung an admin@decozrina.com.